Tenaga pemasar termasuk agen asuransi harus menguasai dan memahami tentang apa yang mereka tawarkan baik berupa produk maupun jasa. Agen asuransi tentunya bekerja untuk menawarkan produk asuransi yang diharapkan bisa memenuhi kebutuhan masyarakat akan perlindungan terhadap risiko dan peristiwa ketidakpastian yang bisa terjadi di esok hari. Tetapi, apa pentingnya product knowledge?
Untuk memahami peran pentingnya product knowledge bagi bisnis terutama di dunia pemasaran, sebaiknya ketahui dulu arti product knowledge. Manfaat dan fungsi product knowledge juga tidak kalah penting untuk dipahami. Dengan begitu, akan lebih mudah bagi individu maupun tim dalam menguasai serta memaksimalkan product knowledge.
Sebenarnya, bagaimana cara kita menguasai product knowledge? Apapun pertanyaan yang mulai muncul di benakmu saat berbicara tentang pentingnya product knowledge, mari kita mulai mencari tahu lewat artikel Qoala Plus satu ini.
Apa itu Pengertian Product Knowledge?
Sebelum membahas lebih jauh tentang pentingnya product knowledge, sebenarnya apa itu product knowledge di dunia marketing atau pemasaran?
Product knowledge artinya pengetahuan yang tenaga pemasar, sales representative, atau agen asuransi miliki. Dilihat dari namanya, tentunya pengetahuan tersebut berkaitan dengan produk yang mereka tawarkan atau jual. Dimana product knowledge bisa menjadi daya tarik agar calon pelanggan atau nasabah tertarik memilih apa yang ditawarkan.
Kita juga bisa menyimpulkan bahwa product knowledge adalah sumber pengetahuan yang akan agen asuransi atau tenaga pemasar lain kepada pelanggan terkait beberapa poin penting sebuah produk atau jasa. Penyampaian produk yang baik menjadi salah satu kunci sukses dalam menarik minat calon pelanggan.
Berniat untuk menjadi seorang agen asuransi? Jika iya, itu artinya kamu harus memahami bahwa product knowledge merupakan dasar yang menjadi pegangan pelaku usaha dan tim ahlinya dalam memasarkan produk atau jasanya.
Melihat dari penjelasan di atas, sudah tahu kan mengapa pembisnis harus menguasai product knowledge dalam menjelaskan kepada konsumen?
Sebagai bagian penting dari pemasaran, product knowledge hadir dengan banyak manfaat. Itu berarti setiap individu atau pihak yang menguasainya bisa merasakan segudang manfaat, bukan? Apa manfaat dari product knowledge?
Untuk bisa menjawab pertanyaan di atas maupun tentang pentingnya product knowledge, berikut adalah beberapa manfaat product knowledge yang juga merupakan tujuan dari product knowledge itu sendiri:
- Memudahkan tenaga pemasaran atau agen asuransi dalam membuat presentasi penjualan yang akan disampaikan kepada calon pelanggan potensial
- Membantu tenaga pemasar termasuk agen asuransi memberikan pelayanan terbaik dalam menjual produk yang mereka tawarkan
- Meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap produk
- Membangun kemampuan tenaga pemasar atau agen asuransi dalam menjual produk
- Memenuhi kebutuhan pelanggan atau nasabah
- Mengevaluasi ketepatan penyediaan produk atau jasa, misalnya produk asuransi
Sebagai seorang agen asuransi yang baru bergabung namun ingin mempelajari berbagai hal tentang asuransi agar bisa mendulang sukses sedini mungkin, kamu bisa melihat contoh presentasi product knowledge. Bagi tenaga pemasar termasuk agen asuransi, belajar mandiri merupakan sebuah keharusan.
Jadi, di samping mendapatkan training khusus dari penyedia asuransi tempat bekerja, agen asuransi juga bisa mulai mempelajari hal-hal yang mereka harus kuasai secara mandiri dari berbagai sumber. Terlebih di era digital yang memudahkan manusia dalam mendapatkan apa yang dicari termasuk informasi.
Fungsi atau Pentingnya Product Knowledge bagi Tenaga Pemasar atau Agen Asuransi hingga Bisnis Asuransi itu Sendiri
Product knowledge hotel adalah hal penting mendasar yang harus dikuasai oleh berbagai pihak yang terlihat di dalamnya termasuk pemilik, tenaga pemasar, dan staff lain yang berhubungan dengan calon pelanggan secara langsung maupun tidak langsung. Begitu pula dengan product knowledge asuransi.
Agen asuransi atau Mitra Qoala Plus yang mengetahui dengan benar setiap hal dari produk asuransi akan bisa menyampaikan informasi serta menjawab pertanyaan calon nasabah potensial dengan baik, singkat, dan jelas.
Lalu, apakah kamu sudah tahu apa saja fungsi dan tujuan dari kemampuan product? Untuk bisa memahami fungsi dan tujuan product knowledge, kamu bisa membaca setiap poin dari penjelas berikut:
1. Menyamakan Pemahaman yang Mendalam atas Produk-produk Asuransi hingga Fitur yang Akan Agen Asuransi Tawarkan
Dengan adanya product knowledge, akan lebih mudah dalam menyamakan pemahaman tentang produk serta fitur asuransi. Agen asuransi atau tenaga pemasar lainnya akan memiliki acuan atau dasar dalam menawarkan produk asuransi sebagai bentuk pentingnya product knowledge itu sendiri.
2. Mampu Memahami Pasar, Nasabah, dan Kaitannya Terhadap Produk, Servis, maupun Solusi yang Dapat Ditawarkan oleh Agen Asuransi
Product knowledge juga berfungsi dalam memahami pasar dan nasabah. Bukan tidak mungkin agen asuransi juga bisa memahami berbagai hal yang berhubungan dengan produk. Nah, dengan memahami pentingnya product knowledge, mereka bisa memberikan pelayanan terbaik sekaligus menawarkan solusi yang tepat bagi setiap calon nasabah asuransi.
Latar belakang, tujuan, ekspektasi, dan kemampuan finansial yang berbeda antar nasabah satu dengan lainnya membuat mereka memerlukan jenis asuransi berbeda. Product knowledge mampu membawa agen asuransi memahami kondisi tersebut serta bisa melihat pasar yang lebih potensial untuk menawarkan produk asuransi.
3. Mempermudah Tenaga Pemasar atau Agen Asuransi dalam Membuat Presentasi Penjualan Kepada Konsumen
Presentasi penjualan menjadi salah satu bekal bagi agen asuransi. Presentasi yang dibuat dengan singkat, padat, namun menarik akan lebih mudah dipahami oleh calon nasabah. Akan tetapi, membuat presentasi yang tepat dan powerful tentunya tidak mudah. Agen asuransi harus mengenal dan memahami apa yang hendak mereka tawarkan. Ini juga menjadi fungsi dari pentingnya product knowledge bagi mereka yang ingin bergabung sebagai tenaga pemasar profesional di dunia asuransi.
4. Membangun Kemampuan Agen Asuransi untuk Melakukan Penjualan Produk-produk Asuransi yang Tepat Sasaran atau Sesuai dengan Kebutuhan dan Kemampuan Nasabah
Selain bisa menemukan potential customer atau nasabah, agen asuransi juga harus memiliki kemampuan dalam menjual produk-produk asuransi. Bagaimana cara menjual produk kepada nasabah yang tepat juga bergantung pada tingkat pemahaman mereka terhadap produk yang dijualnya. Hal tersebut juga akan memudahkan agen asuransi dalam memberikan solusi yang tepat sesuai dengan kebutuhan dan kemampuan nasabah. Tentunya, hal ini juga menjadi bagian penting apabila kita membahas tentang pentingnya product knowledge.
Dengan mempertimbangkan hal tersebut, agen asuransi harus memperkaya dirinya dengan product knowledge asuransi. Contoh product knowledge tentunya akan sangat membantu. Kamu bisa mendapatkan informasi terkait di luar materi training yaitu dengan menggali informasi dari berbagai sumber terpercaya.
5. Mempermudah Agen Asuransi untuk Lebih Meyakinkan Nasabah atau dengan Kata Lain Meningkatkan Keputusan Pembelian
Meyakinkan seseorang bahwa apa yang kita tawarkan bukanlah hal yang mudah. Namun, itu justru sebuah tantangan yang bisa memicu semangat dan sikap optimis tenaga pemasar. Lalu, bagaimana agen asuransi bisa meyakinkan nasabah?
Agen asuransi harus terlihat mengetahui semua hal yang berkaitan dengan produk asuransi yang mereka tawarkan. Bukan hanya menjelaskan atau mendeskripsikan produk dengan jelas dan mudah dipahami tetapi juga memberikan ruang bagi calon nasabah untuk menyampaikan pemikirannya. Termasuk pertanyaan yang memerlukan jawab yang jelas dan masuk akal.
Semakin yakin nasabah atau pembeli akan sebuah produk, semakin tinggi pula potensi mereka dalam membuat keputusan pembelian. Lagi dan lagi, kuncinya adalah pemahaman tentang product knowledge. Sampai sini, agen asuransi tentu akan semakin memahami pentingnya product knowledge.
6. Menciptakan Brand yang Lebih Pakem, Terlebih karena Agen Asuransi adalah Garda Terdepan Perusahaan yang Terjun Langsung ke Nasabah
Banyak perusahaan asuransi yang menawarkan produk dan jenis asuransi yang sama. Itu artinya, perusahaan asuransi dan agen asuransi harus bisa meyakinkan calon nasabah bahwa produk yang ditawarkan berbeda dari para kompetitor. Perbedaan tersebut bisa disampaikan dengan manfaat dan kelebihan yang berbeda dan tidak dimiliki oleh kompetitor.
Brand yang lebih pakem akan semakin membuat perusahaan asuransi lebih menonjol dan bisa memimpin kompetisi. Ini merupakan satu dari sekian banyak fungsi product knowledge yang membuktikan betapa pentingnya product knowledge di dunia asuransi, baik bagi perusahaan maupun agen dan tenaga pemasar asuransi.
7. Mempermudah Tenaga Pemasar atau Agen Asuransi untuk Memberikan Pelayanan dengan Baik Saat Melakukan Penjualan
Penjualan umumnya bisa terjadi saat calon nasabah atau pelanggan merasa mendapatkan pelayanan yang baik meskipun pada awalnya mereka kurang berminat dalam sebuah produk. Namun, dengan kemampuan product knowledge yang baik, agen asuransi bisa memahami pelayanan seperti apa yang calon nasabah harapkan. Itulah kenapa product knowledge akan mempermudah agen asuransi dalam melakukan penjualan produk asuransi.
8. Meningkatkan Kepercayaan dan Loyalitas Nasabah Terhadap Sebuah Produk
Sudah tahu kan bahwa product knowledge bermanfaat bahkan bagi nasabah atau pelanggan? Manfaat tersebut juga sekaligus menjadi fungsi pentingnya product knowledge itu sendiri.
Berbicara tentang nasabah, kepercayaan dan kesetiaan nasabah terhadap sebuah produk atau jasa tentunya menjadi sangat penting. Oleh sebab itu, perusahaan penyedia produk atau jasa harus mampu memberikan pelayanan terbaik serta produk berkualitas. Keduanya juga akan mampu meningkatkan kepercayaan dan kesetiaan nasabah.
Pelayanan terbaik dan produk berkualitas bisa hadir secara bersamaan sehingga bisa dinikmati nasabah. Akan tetapi, tidak mudah untuk bisa menawarkan dua hal tersebut terlebih jika perusahaan dan tenaga pemasar tidak memiliki kemampuan product knowledge.
9. Mampu Mendengarkan hingga Memenuhi Kebutuhan Nasabah
Sudah tahu apa saja contoh dari product knowledge? Hal tersebut akan semakin membantu kamu menjadi agen asuransi profesional yang memiliki potensi menarik lebih banyak calon nasabah. Mengapa demikian?
Dengan pentingnya product knowledge untuk dimiliki, kamu akan mampu mendengarkan apa yang nasabah sampaikan perihal keresahannya akan kehidupan yang tidak pasti. Dari apa yang disampaikan, kamu mungkin bisa mengetahui bahwa mereka memang benar membutuhkan produk asuransi dengan jenis tertentu. Selain menjadi pendengar yang baik, kamu juga bisa memenuhi kebutuhan calon nasabah asuransi.
Tentunya, produk asuransi yang ditawarkan harus memberikan solusi dan memenuhi kebutuhan calon nasabah. Dengan demikian, mereka akan mengerti bahwa asuransi memang penting baik untuk dirinya sendiri, keluarga tercinta, maupun harta benda dan bisnisnya.
10. Meningkatkan Kredibilitas Agen Asuransi maupun Perusahaan Asuransi Itu Sendiri Melalui Terbentuknya Karakter SDM/Tenaga Pemasar yang Optimal
Fungsi lain dari product knowledge yang berperan penting dalam strategi pemasaran produk asuransi adalah meningkatkan kredibilitas para agen asuransi. Begitu pula dengan perusahaan asuransi karena secara tidak sadar karakter sumber daya manusia atau tenaga pemasar sudah terbentuk dengan optimal.
11. Memperkuat Kemampuan Komunikasi Seorang Agen Asuransi serta Meningkatkan Rasa Percaya Diri karena Pemahaman Pengetahuan yang Sudah Dimiliki
Pada dasarnya, tidak ada agen asuransi yang gagal, melainkan minimnya kemauan untuk mempelajari produk yang mereka tawarkan. Padahal, tugas agen asuransi terbesar adalah menawarkan produk hingga bisa memengaruhi calon nasabah membeli produk tersebut.
Dengan memahami pentingnya product knowledge serta memiliki product knowledge yang baik itu sendiri, agen asuransi bisa memiliki kemampuan komunikasi yang lebih kuat karena mereka memiliki dasar atas apa yang disampaikannya. Selain itu, mereka bisa lebih percaya diri karena sudah jelas mempunyai pemahaman pengetahuan product.
Jika ini kali pertama kamu terjun ke dunia asuransi sebagai agen asuransi, kamu bisa membuat beberapa pertanyaan tentang product knowledge yang dirasa akan bermanfaat dan membantu di kemudian hari. Jadi, kamu tidak hanya bisa memahami produk dengan baik tetapi juga bisa melihat peluang saat bertemu dengan calon nasabah potensial.
12. Mampu Mengevaluasi Ketepatan Penyediaan Produk Maupun Jasa
Product knowledge juga berfungsi dan memberikan manfaat dalam hal evaluasi. Dimana perusahaan dan agen asuransi bisa mengevaluasi apakah produk asuransi yang disediakan memang sudah tepat dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat Indonesia yang beragam.
13. Meningkatkan Target Penjualan
Fungsi product knowledge yang selanjutnya adalah membantu dalam meningkatkan target penjualan. Dengan begitu, agen asuransi akan semakin memahami pentingnya product knowledge, bukan?
Pemahaman akan produk akan membantu agen asuransi memberikan jawaban atas pertanyaan calon nasabah serta solusi dari permasalahan yang calon nasabah hadapi. Saat merasa mendapatkan apa yang dicari, mereka tidak akan ragu untuk segera membeli produk asuransi. Jika hal tersebut terus terjadi, maka target penjual bukan hanya bisa tercapai dalam waktu singkat tetapi juga bisa meningkat.
Hal tersebut jelas memberikan dampak positif bagi agen asuransi maupun perusahaan penyedia asuransi. Penjualan yang tinggi menambah pundi-pundi keduanya. Agen asuransi bahkan bisa mendapatkan keuntungan lain diluar komisi yang memang sudah seharusnya mereka dapatkan dari setiap pencapaian target penjualan. Tentunya, hal ini juga menjadi penting untuk dijadikan sebuah kebiasaan agen asuransi yang tepat dan efektif.
Pendapatan instan setelah menjual beragam produk asuransi personal maupun komersial terbaik
Rewards berupa poin yang dapat ditukarkan ke dalam bentuk komisi
Hadiah atau bonus dalam bentuk lain yang bisa diperoleh melalui program atau campaign Qoala Plus
Jenis-jenis Product Knowledge
Saat hendak mempersiapkan materi training product knowledge, pastikan kamu juga sudah memahami apa saja jenis-jenis serta pentingnya product knowledge. Jenis-jenis tersebut bisa dijadikan sebagai acuan apa saja yang harus seseorang ketahui tentang produk termasuk penjualan dan hal penting lainnya.
Berikut adalah jenis-jenis product knowledge yang dapat membantu tenaga pemasar termasuk mereka yang bekerja di dunia asuransi:
a. Pengetahuan Manfaat Produk
Jenis product knowledge yang pertama adalah pengetahuan manfaat produk. Meski tampak sepele, tetapi kemampuan akan manfaat sebuah produk nyatanya sangat penting. Calon pelanggan akan lebih fokus pada manfaat yang bisa mereka dapatkan dari produk yang sedang dipertimbangkan untuk dibeli atau dipilih.
Agen asuransi berpengalaman mungkin sudah tahu akan hal tersebut. Jadi, bukan lagi hal baru saat menemukan calon nasabah yang bertanya seputar manfaat produk asuransi. Oleh karena itu, mengingat pentingnya product knowledge, maka agen asuransi wajib pula memiliki pemahaman yang baik tentang pengetahuan manfaat produk yang mereka tawarkan.
b. Pengetahuan Karakteristik atau Spesifikasi Produk
Produk apapun yang kita temui di pasaran tentunya memiliki karakteristik dan spesifikasi tersendiri. Pengetahuan karakteristik tersebut merupakan jenis lain dari product knowledge. Hal tersebut juga umumnya menjadi pertimbangan calon pelanggan atau nasabah sebelum memilih produk atau jasa tertentu.
c. Pengetahuan Kepuasan Nasabah/Pelanggan atas Produk yang Ditawarkan
Mengingat pentingnya product knowledge, apakah kamu bisa menebak apa jenis product knowledge yang ketiga? Jenis yang ketiga adalah pengetahuan kepuasaan nasabah atau pelanggan atas produk atau jasa yang ditawarkan. Product knowledge berpotensi membantu agen asuransi atau tenaga pemasar lainnya dalam mengetahui tingkat kepuasan pelanggan pada produk yang mereka pilih atau gunakan.
Akan tetapi, proses tersebut biasanya berhasil melalui survey kepuasaan pelanggan. Penjelasan cara penggunaan atau cara kerja dan manfaat produk menjadi nilai plus lain yang mendorong kepuasan pelanggan. Nasabah atau pelanggan yang merasa puas juga akan dengan senang hati membagikan pengalamannya kepada orang lain. Ini tentunya akan menguntungkan bagi bisnis dimana bisnis bisa mendapatkan lebih banyak calon nasabah atau pelanggan bahkan bisa menjadi nasabah potensial.
Tips untuk Memaksimalkan Product Knowledge
Bagi yang sudah tahu bagaimana cara membuat product knowledge, memiliki upaya memaksimalkan cara tersebut tentunya menjadi begitu penting. Nah, apabila kali ini kamu perlu tips, berikut adalah beberapa tips yang bisa kamu coba agar bisa memaksimalkan product knowledge:
1. Adanya Sosialisasi Secara Rutin
Guna memaksimalkan product knowledge, salah satu cara yang bisa kamu lakukan adalah dengan mengadakan sosialisasi. Sosialisasi tersebut dilakukan bersama tim sales atau marketer yang berhubungan langsung dengan penjualan produk asuransi.
Dengan mengadakan sosialisasi secara terus menerus, bukan tidak mungkin para agen asuransi atau tim terkait akan memiliki pemahaman tentang betapa pentingnya product knowledge dalam bisnis asuransi. Bahkan product knowledge juga berperan penting di berbagai bisnis lainnya.
Agar tim sales atau para agen asuransi semakin memiliki wawasan yang lebih luas tentang produk dan berbagai aspek lainnya, pelatihan berkala akan sangat bermanfaat. Jadi, agen asuransi dapat menyampaikan informasi kepada calon nasabah dengan baik dan tepat sasaran. Dengan pemahaman terhadap produk asuransi, agen asuransi bisa memilih cara tepat untuk berkomunikasi dengan calon nasabah yang memiliki latar belakang berbeda.
2. Pahami Jenisnya
Jadi, apa yang anda ketahui tentang product knowledge? Dengan memahami product knowledge, mungkin akan lebih mudah untuk menerapkan cara memaksimalkan product knowledge tersebut. Namun, bila masih perlu tips, coba tips satu ini.
Ya, memahami jenis product knowledge tentunya tidak kalah penting. Para tenaga pemasaran dan penjualan termasuk agen asuransi harus benar-benar memahami apa saja empat tipe atau jenis product knowledge.
Dengan demikian, product knowledge tersebut akan lebih optimal. Pastikan agen asuransi mengetahui beberapa hal, yaitu karakteristik, manfaat, dan kepuasan produk dari produk dengan akurat. Hal ini memang terkesan merepotkan namun dapat memberikan dampak positif yang besar bagi keberlangsungan pekerjaan para agen asuransi serta keberlangsungan bisnis asuransi.
3. Berpikir Kreatif dan Inovatif untuk Jangka Panjang
Cara lain yang tentunya tidak boleh ketinggalan dalam memaksimalkan product knowledge adalah berpikir kreatif dan inovatif untuk jangka panjang. Itu berarti, para pihak yang terlibat harus lebih jeli dalam memperhatikan pergerakan para pesaing. Bahkan, mereka harus mampu mengumpulkan informasi terkait produk yang belum ada sebelumnya. Dengan kata lain, mereka harus punya kemampuan dalam mendapatkan informasi baru tentang produk yang ditawarkan.
Tujuannya adalah untuk menciptakan berbagai gagasan kreatif agar bisa mengembangkan produk. Sehingga produk tersebut bisa menjadi lebih baik dari sebelumnya.
Mengetahui pentingnya product knowledge bisa meyakinkan agen asuransi termasuk Mitra Qoala Plus betapa pentingnya belajar hal-hal yang berhubungan dengan asuransi, terlebih mereka merupakan garda terdepan dalam menyediakan produk asuransi karena berhubungan secara langsung dengan calon nasabah.
Daftarkan diri sebagai Mitra Qoala Plus sekarang juga! Unduh pula aplikasi di Google Play Store atau App Store. Untuk membaca artikel seputar agen asuransi, pentingnya product knowledge bagi agen asuransi, dan cara menjadi agen asuransi, kamu bisa mendapatkannya dengan mengakses blog Qoala Plus kapan saja. Ikuti juga Qoala Plus di media sosial seperti Instagram Qoala Plus untuk dapatkan informasi terkini lainnya!
